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線上預(yù)約掛號、線上填寫病史……患者還未走進診室，一份結(jié)構(gòu)化的電子病歷信息就已發(fā)給即將為他看診的醫(yī)生工作站上?；颊哌M入診室后，醫(yī)生通過工作站直接調(diào)閱查看，結(jié)合面診、問診，給出相關(guān)診斷意見。

“手機點一點，提前完成就醫(yī)信息采集，和醫(yī)生也有了更多的交流時間！”患者感受到的就醫(yī)便利，正是四川大學(xué)華西醫(yī)院持續(xù)打造智慧醫(yī)院建設(shè)的一個縮影。在華西醫(yī)院，智慧醫(yī)療的應(yīng)用也逐漸融入了每一位患者的就醫(yī)體驗中。

面對醫(yī)院日均上萬人次的門急診量，傳統(tǒng)的人工導(dǎo)診分診方式已難以滿足需求。醫(yī)療智能導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診系統(tǒng)，通過多輪問答幫助患者確定掛號科室，解決患者“不知道掛什么科室”的痛點。目前，線上掛號系統(tǒng)支持超13000種癥狀和超5200種疾病自查，可以實現(xiàn)智能分診、AI輔助自查、健康科普知識推薦等功能。截至目前，醫(yī)療智能導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診系統(tǒng)累計使用超880萬次，服務(wù)超532萬人次。

問診前的病史采集也必要也且重要，但往往因為患者無法準確描述病情，降低了醫(yī)患溝通的效率。為此，診前病史采集系統(tǒng)從患者角度出發(fā)，模擬醫(yī)生問診流程，通過文字、圖片等多種形式收集患者病情信息，讓患者在等候就診時就提前完成病情梳理，也便于醫(yī)生全面了解、查漏補缺、找到癥結(jié)。截至目前，診前病史采集系統(tǒng)累計采集200萬次，服務(wù)超150萬人次。

作為醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，隨訪在患者康復(fù)過程以及全生命周期管理中也發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。面臨每年超30萬的出院患者數(shù)量，如何借助人工智能技術(shù)提供更好的隨訪服務(wù)？華西醫(yī)院搭建了全院統(tǒng)一的智能隨訪系統(tǒng)，根據(jù)患者的病情信息進行智能分組，實現(xiàn)自動化的專病隨訪和滿意度隨訪，同時提供危急值通報、用藥提醒、健康科普知識宣教等“一對多”智能隨訪服務(wù)。通過AI服務(wù)患者，AI識別到患者病情控制不佳的，自動篩選出來，提醒醫(yī)護人員跟進處理，有效提升了醫(yī)療服務(wù)效率，提升了患者就醫(yī)的滿意度。

目前智能隨訪系統(tǒng)已覆蓋全院17個科室以及85個護理單元，累計服務(wù)90.3萬人次，總呼叫87.6萬人次，短信服務(wù)2.7萬人次。

四川大學(xué)華西醫(yī)院堅持加速醫(yī)學(xué)人工智能研究應(yīng)用，圍繞“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”，從掛號、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、報告解讀到個性化健康管理、用藥指導(dǎo)等，不斷拓寬AI大模型的應(yīng)用場景。今年4月，醫(yī)院與訊飛、華為簽署醫(yī)院人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，圍繞創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、改善就醫(yī)體驗、醫(yī)療大模型技術(shù)應(yīng)用等重點領(lǐng)域展開深入合作，旨在推動醫(yī)院人工智能發(fā)展、提升公眾健康水平。